İptal, İade ve Geri Ödeme Koşulları

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. contigo.com.tr üzerinden yaptığınız alışverişlerde, iptal, iade ve değişim işlemlerinizi aşağıdaki yasal prosedürler çerçevesinde kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

1. Sipariş İptal Koşulları

Siparişinizi, ürününüz kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal işlemleri için [email protected] e-posta adresine sipariş numaranız ile birlikte talebinizi iletmeniz yeterlidir. Ürününüz kargoya verilmişse, iptal işlemi yapılamaz; bu durumda siparişinizi teslim aldıktan sonra “İade Koşulları” kapsamında iade edebilirsiniz.

2. İade Koşulları (Cayma Hakkı)

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir. İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

• İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması zorunludur.
• Ürün, orijinal ambalajı, kutusu, (varsa) aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (kargo etiketi yapıştırılmış, koli bandı ile bantlanmış vb.) ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

3. Hijyenik Ürünlerde İade İstisnası

Satışa sunduğumuz termos, çocuk suluğu ve mataralar; kullanım amacı gereği sıvı ile doğrudan ve ağız yoluyla temas eden ürünlerdir. İlgili yasal mevzuat gereğince, jelatini açılmış, yıkanmış, içine sıvı konulmuş veya kullanılmış termos ve mataralar hijyenik sebeplerden dolayı “cayma hakkı geçerli olmayan ürünler” kapsamına girmektedir. Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi onaylanmayacak ve alıcıya geri gönderilecektir.

4. Kusurlu (Ayıplı) Ürün İadeleri

Teslim aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir hata, hasar veya kusur tespit ederseniz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. İnceleme sonucunda kusuru doğrulanan ürünler için iade veya birebir değişim işlemi ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

5. İade Süreci ve Kargo İşlemleri

• İade talebinizi başlatmak için [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçerek “İade Onay Kodu” almanız gerekmektedir.
• Onay kodu aldıktan sonra, ürünü anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla bize gönderdiğiniz takdirde iade kargo ücreti firmamıza aittir.
• Anlaşmalı olmadığımız farklı bir kargo firması ile gönderilen iade kargolarının taşıma bedeli müşteri tarafından karşılanmalıdır. Karşı ödemeli gönderiler teslim alınmayacaktır.

6. Geri Ödeme İşlemleri

İade ettiğiniz ürün, depomuza ulaştıktan sonra ilgili birimlerimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin geri ödemesi, 5 iş günü içerisinde sipariş verirken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı / Banka Kartı) iade edilir.

Geri ödemenin banka veya kredi kartı hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 1 ile 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

Taksitli alışverişlerde iade tutarı bankanız tarafından ekstrenize aynı taksit sayısında yansıtılır. Bu durum tamamen bankanızın prosedürüdür.